Vanliga frågor
Hur lång tid tar det för min beställning att levereras?
Om du har beställt något från Vanovas kommer leveranstiden att vara något annorlunda än du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi uppnå enorma besparingar på lagrings- och transportkostnader. Detta gör att vi kan göra våra priser så konkurrenskraftiga.
Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 9 arbetsdagar (mån-fre, exklusive helgdagar).
Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning ännu?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan din produkt komma lite senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna tidsfrist har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka ett e-postmeddelande till support@vanovas.nl . Vi tar reda på vad som är fel på ditt paket.
Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att göra en retur, kontakta helt enkelt vår kundtjänst pås support@vanovas-stockholm.com. Vänligen ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) du fick i bekräftelsemailet och anledningen till returen. Vi kommer sedan att ge dig returadressen och bekräfta returen. Du kan sedan returnera produkten till oss med den budtjänst du väljer.
Hur mycket kostar returer?
Tyvärr sker returer till oss på din egen bekostnad. Kostnaderna beror därför på respektive budtjänst. Vänligen kontrollera webbplatsen för den specifika budtjänst du vill skicka med för prisinformation.
Under vilka villkor kan jag returnera min(a) produkt(er)?
Det finns alltid 14 dagars returtid. Returperioden börjar den dag du mottagit varan. Det finns dock vissa returvillkor
. Du kan bara returnera varan om:
● Returperioden ännu inte har löpt ut.
● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar;
● Produkten har ännu inte använts.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via kreditkort. Om du inte är säker på om din betalningsmetod är accepterad, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ.
Alla transaktioner genomförs via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100% säkra.
Vad händer om jag inte fick en orderbekräftelse via e-post?
Inga problem, skicka ett mail med ditt fullständiga namn och din e-postadress till support@vanovas-stockholm.com. Vi hjälper dig snabbt.
Kan jag avboka min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka ett e-postmeddelande till support@vanovas-stockholm.com så snart som möjligt . Vänligen inkludera ditt namn, beställningsnumret (t.ex. #0000) du fick i bekräftelsemailet och anledningen till varför du vill avbryta din beställning.